B2B直播互动的秘籍是什么?
1、提高“参与感”
体验感良好,可以让客户保持对企业的好感。但想让用户产生更多互动行为,需要提升用户的“参与感”,让用户自发地通过直播与企业互动。
1.营造沉浸式氛围
让用户沉浸到直播互动的氛围中,对提高用户参与意愿有较强帮助。
我们熟悉的抖音短视频平台,就通过打造沉浸式观看体验,让用户自愿参与到短视频观看和制作中,成功提升了用户的参与感。
企业也能仿照这个逻辑,在直播时为用户营造沉浸式氛围,通过主播连线嘉宾、引导用户发送弹幕评论、多画面展示PPT等方式,让用户加深沉浸感。
2.设计互动机制
设计用户喜欢参与的互动机制,能够有效增强用户的参与感,甚至能够一定程度上弥补直播内容的不足。
常用的互动机制包括红包、抽奖、调研、分享等,这些小的互动对用户来说参与门槛不高,操作流程也比较熟悉,可以有效提高用户在直播间的活跃度。
2、提升“体验感”
体验感,即“让用户感觉良好”。
改善用户体验感层面,企业需代入客户视角,仔细分析用户在观看直播过程中的细致体验。一般而言,影响用户体验的因素,可从以下三个角度着手。
1.优化直播内容
内容,一直是吸引用户的终极法宝。
B2B直播的内容,通常包括线下峰会、干货分享、产品介绍等方向,和直接带货的B2C直播属性不同,很难在直播过程中成单转化,往往需要持续培育。
直播也是对用户进行培育的过程。直播中内容的专业度、权威度、适用度和精彩程度,都会影响用户对企业的判断。
大部分B2B直播的内容,都会经过团队精心筹备,可以保证传达出企业想要传达的信息。但很多企业都会忽略用户的需求,不会优先考虑用户想从直播中获取哪些信息。
对此,企业能在准备直播内容前,对用户进行综合分析,了解用户的兴趣所在,针对性设计直播主题。
2.提供自动化体验
在参与直播的整体流程中,用户报名是否流畅、能否获得参会提醒、有无资料下载等细节,都会对用户体验产生影响。
优质的用户体验,能够无形中提升用户对企业的好感度,从而对企业活动、内容营销的包容度也会更高。
企业能够尝试让用户参与流程更加智能化、自动化。例如在用户注册报名后、会议即将开始前,自动发送提醒短信,提供资料实时下载服务等。
3.规划营销露出
B2B直播一定是以业务、产品推介为最终目的。但对用户而言,介绍产品、业务的内容都是“营销”信息,如果整场直播没有其他内容,单纯推介产品,除非企业有着极高的知名度或产品有着突破性创新,否则很难吸引用户持续观看。
因此,科学规划营销内容露出,也成为B2B直播提升用户体验感的一大重要部分。